Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, publicado em 1996, causou uma verdadeira revolução na gestão e impactou, de forma definitiva, a forma como objetivos são definidos e acompanhados nas organizações.

A novidade, proposta por Kaplan e Norton na época, foi estabelecer um conjunto “balanceado” de objetivos em 4 dimensões: financeira, mercado, processos e pessoas. Além disso, o livro estabeleceu uma relação forte entre estas dimensões.

Quais são os resultados financeiros esperados pela organização? Que valores precisam ser entregues ao mercado para que este remunere adequadamente a empresa (cumprindo as expectativas financeiras)? Que processos precisam ser corretamente executados para que os objetivos relacionados ao mercado sejam atingidos? Qual o perfil das pessoas que precisamos na organização para conseguir executar as atividades e os processos? Essas são algumas das reflexões propostas por Kaplan e Norton.

Hoje, BSC é tema comum nas discussões estratégicas de, praticamente, todas as organizações. Mais que recomendamos a leitura dessa obra que fundamenta essa prática.