Vivemos em uma sociedade onde a percepção de valor é moldada por um emaranhado de experiências, repertórios e visões de mundo. O que é inestimável para uns pode ser irrelevante para outros. Essa pluralidade de percepções se reflete em quase todos os aspectos da vida, desde o que consumimos até como interagimos com o mundo digital. No entanto, poucas vezes paramos para refletir como essas nuances influenciam o design e o sucesso de um produto digital.
O Valor na Perspectiva Individual
O conceito de valor é altamente subjetivo. Uma experiência marcante pode transformar algo comum em extraordinário para uma pessoa, enquanto para outra, o mesmo item ou funcionalidade não desperta qualquer interesse. Isso está diretamente ligado ao repertório cultural, às vivências pessoais e às necessidades do momento. Por exemplo, uma pessoa que valoriza simplicidade e usabilidade pode se encantar por uma ferramenta que simplifica tarefas do dia a dia, enquanto outra, mais inclinada à estética, prefere um design elegante, mesmo que isso signifique comprometer a eficiência.
O Valor na Perspectiva Coletiva
Ao criar produtos digitais, é fácil cair na armadilha de priorizar funcionalidades ou designs “inovadores” que, na prática, não agregam valor real ao usuário. O resultado? Aplicativos, plataformas e sistemas repletos de recursos que não são percebidos como úteis ou desejáveis. O erro começa quando a equipe de desenvolvimento assume que sua percepção de valor é a mesma dos usuários.
Promessas exageradas e funcionalidades complexas podem até impressionar inicialmente, mas, sem a percepção de valor pelo público-alvo, o produto corre o risco de ser descartado. Um design “lindo e maravilhoso” não é suficiente; o valor está em como o produto atende às expectativas e resolve problemas reais de quem o utiliza.
Valor Real e Valor Percebido
O valor real é o benefício concreto e objetivo que um produto oferece, enquanto o valor percebido é a forma como o usuário enxerga e avalia esse benefício com base em suas próprias expectativas e experiências. Embora o valor real atenda diretamente às necessidades, o valor percebido é quem cria a conexão emocional e transforma a experiência em algo memorável.
Se o valor real resolve o problema, o valor percebido vai além: surpreende, engaja e muitas vezes supera as expectativas.
Por que o Valor Percebido é Crucial Mesmo com Alto Valor Real?
Mesmo que um produto entregue um valor real excepcional, se o usuário não estiver engajado ou envolvido no processo, ele pode não perceber todo o potencial dessa entrega. Isso acontece porque, na prática, a experiência é a lente através da qual o valor real é enxergado. Sem uma boa experiência, o valor real pode ser subestimado, ignorado ou até mesmo percebido como inexistente.
Como Lidar com Diferentes Percepções de Valor?
- Entenda Profundamente o Usuário A base de um produto com alto valor percebido está no entendimento do público-alvo. Isso vai além de demografias e perfis superficiais: é preciso mergulhar nas motivações, necessidades e dores dos usuários. Ferramentas como entrevistas, grupos focais e análise de dados podem ajudar a construir uma visão mais clara.
- Comunique-se de Forma Clara e Envolvente O valor real precisa ser traduzido em mensagens que ressoem emocionalmente com o usuário. Mostre como o produto resolve problemas ou melhora a vida das pessoas.
- Simplifique a Experiência Funcionalidades desnecessárias ou complexas podem obscurecer o valor real. Priorize o que realmente importa para o público.
- Supere Expectativas com Algo Inesperado Adicione elementos que encantem, como funcionalidades que antecipam necessidades ou um suporte ao cliente excepcional.
- Teste e Itere Constantemente Validar hipóteses com usuários reais é fundamental para garantir que o valor percebido está alinhado ao que se pretende entregar.
Valor é Experiência
O valor real e o valor percebido devem caminhar lado a lado. O primeiro estabelece a base: resolve o problema e atende às expectativas. O segundo é o diferencial: envolve, engaja e surpreende, criando uma experiência memorável que transforma um produto funcional em algo indispensável. Quando você atinge esse equilíbrio, você não só entrega valor, mas cria um impacto duradouro na vida dos usuários.
Afinal, o sucesso de um produto ou serviço não está apenas no que ele faz, mas no que ele significa para as pessoas.
Para se aprofundar neste tema, leia também o capítulo “Nem tudo que reluz é ouro” no livro UX do Jeito Certo, onde aprofundo a ideia da percepção de valor aplicada na criação de produtos digitais de sucesso.
Se você está interessado em criar um novo produto digital ou modernizar um sistema já existe, conheça a consultoria “Inovação em Produtos Digitais” onde ajudamos empresas a criarem produtos eficientes, rentáveis e de alto valor percebido.
