Diferencie OTIMIZAÇÃO e TRANSFORMAÇÃO DIGITAL e entenda por que isso é importante para ESTRATÉGIA!

Na última sexta-feira, olha que era uma sexta-feira 13 e daquelas. Tive a oportunidade de bater um papo bem descontraído e muito interessante sobre estratégia, inovação e transformação digital com o nosso CEO, Elemar Júnior.

Como sempre, o papo começou já bastante quente. Elemar trouxe a grande discussão sobre o que é Transformação Digital e como as empresas têm lidado com esse tema, além de contextualizar o tema e trazer também sua experiência em mais de 20 anos como executivo de tecnologia e um dos heads de uma empresa que revolucionou a indústria moveleira.

O homem é fera e tem repertório para falar horas sobre esse tema. Coube a mim, fazer ponderações do que estamos observando no atendimento de nossos clientes. Minha primeira observação é que esse tema já virou um buzzword e como todo bom bw acaba sendo utilizado em diversos contextos, o que, infelizmente, às vezes, perde significado ou banaliza a discussão.

Para não ficar nas impressões de cada um, trouxemos para a discussão um conteúdo do Gartner que clarifica bem o que são otimizações e transformação. Em resumo, a instituição classifica como Otimização Digital todo processo que usa tecnologia digital para melhorar os processos operacionais existentes e os modelos de negócios. E traz um framework com oito possibilidades, exemplificando este tipo de iniciativa. Dentre elas, podemos destacar o incremento de receita ou redução de custo, através de melhorias em produtos e serviços ou com a automatização de processos, respectivamente. E ainda há muitos outros exemplos, que vão desde a melhoria de produtividade, otimização de ativos, até a melhoria da experiência do cliente.

Por outro lado, o Gartner também contextualiza a transformação digital como o processo que explora as últimas tecnologias e práticas para criar um novo modelo de negócio, trazendo, também, um framework de seis opções, onde exemplifica resumidamente que há transformação digital onde há novos incrementos de receita conectada, ou através de uma mudança no modelo de negócio, como através das plataformas, até ações ainda mais transformacionais, que é o movimento para novas indústrias, como fez a Tesla, durante o trabalho de melhoria do carro autônomo ao desenvolver as baterias recarregáveis por energia solar, a Tesla Powerwall. Implementando um novo produto no mercado, advindo de uma transformação de outro negócio.

Neste framework o Gartner ainda classifica o que é menos transformacional e o que seria mais transformacional, contribuindo para a gestão de portfólios de transformação digital existentes nas companhias.

Para fugirmos um pouco dos exemplos mais comuns e voltados para a tecnologia , gosto de trazer um exemplo na indústria de saúde. Veja um caso de um hospital (aqui hipotético) que introduz várias automações, dentre elas o atendimento remoto. Esse seria um caso de otimização ou transformação digital?

Respondendo a essa pergunta, ainda estamos apenas melhorando a experiência do usuário ao entregar mais um canal, portanto OTIMIZAÇÃO. Entretanto, quando um grupo de médicos resolve criar um hospital totalmente virtual e passa a atender 100% de seus pacientes de maneira digital, correndo riscos de uma legislação não tão clara para esse tipo de serviço, aí sim estamos fazendo uma real transformação digital.

E esse foi um dos pontos que continuamos na discussão, a verdadeira transformação é diretamente proporcional a quantidade de risco que a organização deseja correr. Sendo isso um fato, é importante diversificar para que os riscos de investimentos em iniciativas sejam mitigados e equilibrados entre as diversas iniciativas.

Com isso, Elemar compartilhou conosco um artigo da Mckinsey, já antigo, mas ainda muito relevante, que trata dos horizontes da inovação. É isso mesmo, INOVAÇÃO! Da mesma forma que não conseguimos dissociar a transformação digital da estratégia, podemos dizer que ela, também, está diretamente ligada aos processos de inovação.

Esse foi um dos muitos exemplos que discutimos nesse papo descontraído, mas cheio de insights. E para não dar mais spoilers vou parar por aqui. Acredito que vale bastante assistir e compartilhar conosco sua percepção sobre este assunto. Todo ponto de vista e feedback é muito importante para que possamos melhorar a qualidade das nossas discussões e ajudar de alguma forma todo o ecossistema.

Até a próxima!

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Lucas Rezende
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