A incrível arte de transformar clientes “promotores” em “detratores”

Parece que todas as empresas grandes resolveram começar a medir NPS (Net-promoter score). Esse é um passo gigantesco na direção certa! Basicamente, a metodologia permite identificar clientes que “vendem” a empresa (promotores), os indiferentes e aqueles que “falam mal” (detratatores). Obviamente, quanto mais promotores, melhor! Para “criar” promotores, as empresas tentam eliminar motivos de insatisfação. […]

How will you measure your life?

How will you measure your life – de Clayton Christensen, James Allworth e Karen Dillon – é uma leitura emocinante. Escrito por um dos maiores gênios da história da administração, este livro entrega insights inestimáveis para pessoas de todas as idades. Eu, Elemar, sou absolutamente fã da obra de Christensen. Entretanto, confesso que este livro, dentre todos […]

Você “aparece” mais que seu trabalho?

[tweet]Há algo muito errado quando, em ambiente corporativo, passamos mais tempo discutindo sobre alguém do que sobre suas contribuições.[/tweet] NOTA: Regina Basso, autora desse post, tem larga experiência ajudando executivos de empresas, geralmemente grandes, nas tomadas de decisão e a encontrar e manter as pessoas certas para os lugares certos. Nos últimos tempos, temos nos […]

True Power (by Vicente Falconi)

“True Power,” written by Vicente Falconi, is an excellent reference for everyone that wants to improve his management and leadership skills. Pragmatic, the books deliver wisdom in every chapter in a very impactful way. Results-oriented, Falconi shows objectivity covering generally subjective topics. Leadership means achieve results, working with the team, doing the right thing. (Vicente […]

Peak – Secrets from the new science of expertise

Peak, de Anders Ericsson, que já possui tradução para o Português, oferece leitura instigante e reveladora. Ericsson dedicou sua carreira ao estudo de como campeões de xadrez, músicos virtuosos, atletas e outros “fora-de-série” desenvolveram suas habilidades. Peak é uma compilação amigável e prática dos resultados encontrados por Ericsson. O autor argumenta que o fator fundamental […]

O que considerar antes de adotar “Squads” em sua organização

Modismos vêm e vão. No passado, era comum empresas e consultorias alardearem a implantações capengas do sistema Toyota. Hoje em dia, é comum encontrarmos empresas e consultorias fazendo implantações capengas da cultura de engenharia do Spotify – especificamente de Squads. O lamentável é que a maioria dessas implantações atentam apenas para ritos, rótulos e cerimônias (pelo […]

New features: revenue, sometimes. cost, always

We often see companies adding features to products or services that are already meeting customer expectations. These features do not always add value, although they always add cost. The key question to answer before adding any functionality to a product or service is whether there will be satisfactory compensation on the market. [tweet]The customer “liking” […]

Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, publicado em 1996, causou uma verdadeira revolução na gestão e impactou, de forma definitiva, a forma como objetivos são definidos e acompanhados nas organizações. A novidade, proposta por Kaplan e Norton na época, foi estabelecer um conjunto “balanceado” de objetivos em 4 dimensões: financeira, mercado, processos e pessoas. Além […]

Afinal, como “verificar” qualidade?

Em nossas consultorias encontramos diversas iniciativas para “melhoria” da qualidade nas entregas e nos produtos. Entretanto, quase sempre, percebemos que a avaliação da qualidade ocorre de maneira incompetente e subjetiva. Imagine-se precisando comprar uma furadeira. Você vai até um supermercado de confiança e encontra dois modelos. O primeiro, aparente mais frágil mas com preço mais […]

1-9-90

Em nossas consultorias, ressaltamos, sempre, a necessidade de desenvolver negócios que realmente atendam as necessidades dos clientes. [tweet]A única maneira de saber o que o cliente espera ou precisa é perguntando a ele ou, em muitos casos, observando sua rotina.[/tweet] Suposições baseadas em experiências passadas de quem está desenvolvendo o novo negócio, sem envolver o […]