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Há um limite de quanta informação uma pessoa consegue manter em sua memória de trabalho em um determinado momento. Esse limite também existe para times, considerando a soma das capacidades individuais. Infelizmente, a capacidade de carga cognitiva, tanto para times quanto para indivíduos, é extremamente difícil de quantificar. Entretanto, ignorar esse “limite” pode ter efeitos determinantes para a performance.

Esforço cognitivo ou carga cognitiva se refere ao nível de utilização dos diversos recursos psicológicos, tais como memórias, atenção, percepção, representação de conhecimento, raciocínio e criatividade na resolução de problemas.

Enquanto a resolução de um problema sem nenhuma experiência prévia é considerado como muito desgastante, a resolução de um problema ao qual já foi desenvolvido um padrão de respostas usuais (esquema) envolve apenas um mínimo de esforço cognitivo que facilmente passa despercebido pelo sujeito cotidianamente.

— Wikipedia

Sempre que a capacidade cognitiva de um time ou de um indivíduo é ignorada, geralmente pela atribuição de mais responsabilidades do que o suportado, ocorre o comprometimento das condições de atuação e de entrega. [tweet]Muitas responsabilidades, excedendo a capacidade de carga cognitiva, aumentam os “tempos de setup” necessários para as trocas de contexto, impactando negativamente qualquer indicador de performance.[/tweet]

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[tweet]Não raro times e profissionais que “entregam mais” acabam condenados a ineficiências, por acabarem sendo a “bola de segurança” de estruturas de gestão ingênuas. [/tweet]

Há um limite de componentes e serviços que times conseguem manter. Entretanto, em organizações modernas, é comum que o número de atribuições cresça de maneira acelerada ao longo do tempo. [tweet]Times que ultrapassam seus limites de carga cognitiva são gargalos nas estruturas organizacionais, provocando atrasos, problemas de qualidade e, frequentemente, aumento no turn over.[/tweet]

A ansiedade para adoção de novas tecnologias, característica da síndrome FoMO, é elemento ofensor para o esforço cognitivo.

[explanation title=”FoMO”]

Síndrome de FOMO (do inglês fear of missing out, “o medo de perder algo” ou “o medo de ficar de fora”) é a patologia psicológica que se produz pelo medo a ficar fora do mundo tecnológico ou a não se desenvolver ao mesmo ritmo que a tecnologia.

Quase dois terços do total de usuários das redes sociais no mundo padecem de FOMO. O vício de se manter atualizado nas redes sociais é proporcional ao medo que se sente ao não poder o fazer em tempo real. Segundo uma pesquisa, os homens são mais propensos a desenvolver a dita síndrome em comparação com as mulheres.

— Wikipedia

A mitigação do problema do limite da carga cognitiva acontece pelo projeto criterioso da estrutura organizacional. Além disso, pelo treinamento e aprimoramento constante, afinal, quanto maior a familiaridade com o trabalho, menor será o esforço cognitivo para realização das tarefas.

Organizações que não observam e consideram a capacidade de carga cognitiva de seus times acabam experimentando dificuldades pela falta de capacidade de responder rapidamente a mudança, comprometendo, no logo prazo, a competitividade.

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