Cinco recomendações práticas para a gestão do trabalho remoto

Fernando Paiva

Como garantir boa produtividade quando o time está trabalhando remotamente? De forma menos polida, como garantir que o time está trabalhando, sem “desvios irresponsáveis” no Netflix ou em outros tomadores de atenção.

A princípio, essas duas questões podem parecer análogas, porém, elas possuem naturezas completamente distintas. Enquanto a primeira foca nos resultados, a segunda atenta apenas para o empenho de esforço, o que não se traduz, necessariamente, em bom desempenho. Afinal, trabalhar muitas horas não significa, necessariamente, produzir mais.

O ideal seria que todos os times tivessem ênfase na geração dos resultados. Entretanto, para times remotos, essa condição é fundamental. As cinco recomendações que compartilhamos aqui ajudam no estabelecimento de rotinas que favorecem essa cultura.

#1 Reforce o alinhamento de expectativas e prioridades

Defendemos que o alinhamento de propósitos é fundamental para a autonomia de atuação.

A boa gestão garante a definição de expectativas claras e realistas com relação as entregas de cada um. As prioridades precisam ser explícitas e continuamente atualizadas para garantir que todos estejam sempre trabalhando no que é mais importante. Tornar as metas claras reduz as chances de procrastinação e aumenta o foco. 

Alinhamento de práticas e regras também são importantes. Durante a difícil transição do trabalho presencial para o trabalho remoto, o time precisa, também, alinhar e cumprir ritos e práticas. Não raro, times combinam alguns horários de trabalho em comum, onde todos precisam estar disponíveis. Com o tempo, os ritos síncronos, emulando atividades presenciais, são, naturalmente, substituídos por outros assíncronos. Mas, isso demanda algum tempo e amadurecimento.

#2 Tenha check-points formais e regulares

O fato do trabalho ser remoto não implica em distanciamento. É importante que as lideranças não “sumam” e mantenham interações, preferencialmente diárias, com todos os membros de seus times.

Em períodos de isolamento e distanciamento social, onde as pessoas não estão saindo de casa, pequenas atitudes, como um “bom dia” tem valor para alguns. Caberá a todos a responsabilidade de deixar claro suas necessidades e, principalmente, respeitar as características dos demais.

Como rito formal, disciplinas de acompanhamento, não de microgerenciamento, ajudam na manutenção da cadência. Um bom ponto de partida é tentar responder, com interesse genuíno,  às 3 perguntas comuns nas Stand-up Meetings: 1) O que você fez ontem?; 2) O que planeja fazer hoje?; e 3) Possui algum impedimento para realizar?

É fundamental que tais conversas sejam efetivas, sem posturas apáticas e robóticas.

#3 Dê ainda mais ênfase para métricas e indicadores

Boas métricas são fundamentais para a gestão. Entretanto, elas ganham ainda mais relevância quando o trabalho é remoto.

Indicadores de produtividade, embora imprecisos, são essenciais para detectar ineficiências. Eles são instrumentos para indicar pontos de atenção que devem chamar a atenção do time, das lideranças e da gestão.

Os melhores indicadores são aqueles que autorizam ações para correção de rota quando algo não vai bem. Com o tempo, até mesmo pequenas variações passam a apontar tendências e antecipar grandes oscilações.

Recomendamos que sejam acompanhados, pelo menos, o lead timethroughput e percentual de bugs.

Lead time & Cycle time

O lead time pode ser interpretado como o tempo de reação dos times. Ele mede o tempo entre uma demanda ser criada até ela ser totalmente atendida, ou seja, colocada em produção.

Times de negócio que acordam prazos com clientes precisam conhecer o lead time. Essa é a métrica mais confiável para se ter previsibilidade de quando uma nova demanda será entregue.

Throughput (Vazão)

O throughput (vazão) mede o volume de trabalho concluído em um intervalo regular de tempo. Em um time de desenvolvimento, o throughput pode ser contabilizado com base no número de demandas atendidas por semana.

Erros ou inconformidades (bugs)

Maximizar o desempenho é fundamental para melhorar a produtividade. Entretanto, esse volume maior de entregas não pode ocorrer a qualquer custo. Esforços irresponsáveis para aumentar a vazão podem diminuir a qualidade, implicando em erros e inconformidades. Por isso, monitorar a qualidade é fundamental.

A métrica mais simples talvez seja o número de erros ou inconformidades reportados em um intervalo regular de tempo. Um bom indicador talvez combine a vazão com o volume de erros. Geralmente, recomendamos periodicidade semanal.

#4 Use boas ferramentas

Em equipes onde trabalhar remotamente é novidade, justifica-se todo esforço para minimizar impactos da mudança, criando, por exemplo, escritórios virtuais com ferramentas estilo Discord. Dessa forma, hábitos podem ser modificados aos pouco.

É importante também ter uma boa ferramenta para realizar conferências com vídeo. Na EximaCo, utilizamos o Microsoft Teams que além de funcionar bem é gratuito.

As atividades colaborativas de criação, que geralmente fazemos em um quadro branco, como brainstorming e ideação de produtos, também tem alternativas interessantes, como o Miro.

Por fim, é importante ter ferramentas para registrar demandas, o trabalho e gerar métricas e indicadores, evitando desperdício de tempo com tarefas burocráticas. Boas opções incluem Trello, Jira e Azure Devops.

#5 Não esqueça que, mesmo remoto, o trabalho é feito por pessoas

Sobretudo com trabalhadores do conhecimento, métricas padrões e práticas não substituem interações e respeito. Não há fórmula mágica que faça o time funcionar. Mais do que nunca, a chave para a construção dos resultados é a confiança.

Lideranças nunca foram tão importantes e, mais do que nunca, elas devem ser desenvolvidas e incentivadas.

BÔNUS: Relaxe!

Estamos em um período de mudanças intensas e elas não são fáceis. Os últimos dias estão trazendo “fatos novos” regularmente. Além disso, mais do que a mudança, estamos em um período de incertezas crescentes.

Seguramente, queremos manter a produtividade dos dias onde estávamos em nossas zonas de conforto, mas isso não será fácil. Parar de trabalhar em um mesmo ambiente físico e começar a trabalhar, em time, remotamente, é uma lição para ser aprendida com o tempo. No começo, variações de produtividade podem ocorrer e não é saudável “fazer caso” com isso.

O importante é reforçar a qualidade da relação e isso acontece com fortalecimento da confiança.

Em resumo

O fato
Times habituados a trabalhar de maneira presencial são frequentemente questionados quanto a produtividade quando começam a trabalhar de maneira remota.
Os insighs
O risco da perda de produtividade pode ser mitigado através do estabelecimento de metas claras; estabecimento de ritos de acompanhamento eficientes; tomada de decisões por métricas e indicadores; adoção de boas ferramentas e; respeito mútuo. A chave, mais do que nunca, é a confiança.

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Marco Antonio
Marco Antonio
2 anos atrás

Objetivo ! Muito bom … Parabéns !

AUTOR

Fernando Paiva
Larga experiência como CTO, especialista em execução tecnológica e estruturação de times ágeis de desenvolvimento de software.

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