Interfaces intuitivas aumentam a percepção de valor das plataformas

Gabriel Oliveira

As plataformas digitais criaram um novo formato de relacionamento no ambiente digital onde interfaces intuitivas são cada vez mais importantes. Ao ingressar hoje numa plataforma, passamos a fazer parte de uma comunidade com interesses comuns e pensada para oferecer a melhor experiência possível para o usuário dentro do seu contexto.

Seja um marketplace, um streaming de vídeo ou um delivery de comida, todas as plataformas têm, em comum, um ambiente que integra as inúmeras opções de cada universo, facilitando o acesso do usuário e otimizando o seu tempo de escolha. Este processo exigiu uma adaptação das interfaces para garantirem uma experiência mais intuitiva frente a número cada vez maior de opções disponíveis.

O que torna uma interface intuitiva?

Uma interface se torna mais intuitiva na medida que consegue mimetizar o comportamento natural do usuário dentro de um processo de escolha. É quando as escolhas se tornam tão óbvias que o usuário não precisa pensar para tomar uma decisão, já que as opções refletem um comportamento já esperado.

No contexto das plataformas, interfaces se tornam mais amigáveis quando estabelecem uma comunicação mais intimista com o usuário, prestando feedback contínuo e dentro de uma linguagem contextualizada e de fácil entendimento.

Quando o usuário vai pedir um delivery de comida, por exemplo, se espera que sejam oferecidas opções relacionadas aos seus interesses e que seja fácil encontrar opções próximas e avaliações de outros clientes. Ao solicitar um pedido, a confirmação de recebimento pelo estabelecimento e a previsão de entrega deixam o usuário confortável e seguro, que seria o mesmo comportamento esperado se ele fosse atendido presencialmente no estabelecimento.

Como agregar mais valor a partir das interfaces?

Se você está projetando uma nova plataforma ou pretende conectar o seu ambiente a uma plataforma já existente, é sempre importante pensar na jornada de experiência do usuário. A plataforma precisa ser uma continuidade desta experiência oferecendo caminhos viáveis que ajudem o usuário a concluir a sua jornada.

Outro aspecto importante é entender a dinâmica de navegação de plataformas já existentes ou afins, já que o usuário sempre parte do princípio que uma nova plataforma deve operar de forma semelhante a outras. Fazer uso de elementos e abordagens já utilizadas em outras plataformas, ajudam o usuário a se ambientar, evitando que ele precise conhecer conceitos ou recursos novos.

Por fim, oferecer feedback contínuo, informando o usuário do resultado de cada uma das suas ações ou sempre que é esperado algo dele. O que torna uma interface funcional e consistente é a sua capacidade de conduzir o usuário em toda a sua jornada e garantir que ele possa cumprir o seu objetivo com sucesso.

Interfaces Intuitivas: Por onde devo começar?

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Gabriel Oliveira
Especialista em comunicação digital, UX/UI e Data Analytics, ajuda as empresas a usarem a tecnologia para atrair mais clientes.

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