Todo o investimento realizado por uma empresa no desenvolvimento de um produto pode ser comprometido caso não haja um planejamento de comunicação e usabilidade centrado na experiência do usuário. Mesmo quando se trata de um sistema que realiza uma tarefa aparentemente simples, se não for bem comunicada, pode se tornar algo complexo de usar e isso afeta diretamente a percepção de valor do produto.
Quando falamos então de sistemas mais complexos, que executam diversas operações, a questão da usabilidade se torna ainda mais relevante. Quanto mais recursos tivermos disponíveis, mais informação teremos concorrendo com a atenção do usuário, e isso pode dificultar o uso do produto a ponto dele desistir e buscar alguma outra alternativa mais simples para resolver o seu problema.
Por isso que, no processo de desenvolvimento de qualquer produto, é importante avaliar bem o perfil do público que irá utilizá-lo e o problema que ele precisará resolver, para que, a partir desse entendimento, possamos mapear a jornada de experiência que irá levá-lo desde o contato inicial com o produto até a conclusão de seu objetivo.
Produtos com uma UX ruim não orientam o usuário sobre o que deve ser feito e o que está acontecendo. Produtos com uma UX boa comunicam o tempo todo e dão feedback sobre cada ação que o usuário realiza.
Produtos com uma UX ruim deixam o usuário em dúvida de onde clicar ou escondem recursos importantes. Produtos com uma UX boa apresentam os recursos de forma intuitiva e contextualizada às necessidades do usuário.
Produtos com uma UX ruim se transformam em um labirinto onde o usuário tem dificuldade de encontrar o caminho para completar uma tarefa. Produtos com uma UX boa possuem um caminho sinalizado e fácil de seguir, e ainda comunicam ao usuário quando ele completa sua tarefa com sucesso.
Produtos com uma UX ruim criam ainda mais problemas, atrasam a produtividade e deixam usuários frustrados. Produtos com uma UX boa resolvem problemas, aceleram a produtividade e deixam usuários satisfeitos por conseguirem concluir seus objetivos.
Ninguém gosta de perder tempo tentando entender como as coisas funcionam, então, neste sentido, cuide para que o seu produto não se torne mais um problema na vida do usuário e da sua empresa. Investir na experiência do seu usuário é ajudar ele a resolver problemas e trazer ainda mais resultados para o seu negócio.
