A comunicação possui uma série de peculiaridades no ambiente digital e precisa seguir algumas premissas e regras para funcionar do jeito certo. Neste episódio do Eximia Talks, conversei com Elemar Júnior sobre como estes princípios foram aplicados na comunicação da EximiaCo para criar um ecossistema de informação que hoje comunica, engaja e mobiliza a comunidade técnica e clientes a utilizarem a tecnologia do jeito certo.
A ciência mais aplicada no entendimento do comportamento do usuário no uso de interfaces, hoje é o UX (User Experience), que trata, além dos padrões comportamentais de um grupo de pessoas no uso de uma interface (seja ela um software, sistema ou website), também de todas as questões subjetivas do ser humano (que o fazem escolher uma coisa em detrimento de outra).
UX e UI, com muita frequência, são associados apenas à parte estética, em garantir que uma interface seja agradável ao usuário, mas o estudo do comportamento do usuário vai muito além disto e considera entender quais são as expectativas e anseios do usuário em relação à interface que ele está operando.
Um exemplo de case onde estética e funcionalidade andaram juntos foi o Manual do Arquiteto de Software – arquiteturadesoftware.online – livro digital interativo que foi escrito em conjunto com a comunidade técnica, onde Elemar revisitou os capítulos do livro a partir de comentários e considerações dos leitores, criando uma publicação ampla, detalhada e orientada às demandas técnicas do dia a dia do arquiteto de software.
Dentre os aspectos funcionais e interativos deste projeto, que ampliam a experiência do usuário, estão recursos como a possibilidade de leitores interagirem ao longo do texto de cada capítulo, deixando suas observações, e as marcações visuais que enriquecem a leitura como referências de livros, citações de autores, definições de termos e material multimídia complementar de vídeos e podcasts.
Mas o que confere engajamento (que é um dos principais indicadores de uma UX bem realizada) a todo este material é o ecossistema construído no entorno do Manual do Arquiteto de Software. Para além da publicação digital, o site se conecta a uma série de outros canais como o podcast homônimo e diversas referências a vídeos e outras publicações da EximiaCo, que estendem a experiência do usuário.
A continuidade e coerência entre todos os canais, garante uma comunicação fluida que enriquece de forma incremental o valor percebido pelo usuário. Quando estes aspectos são negligenciados em um projeto de comunicação e não há continuidade e coerência entre as diferentes plataformas de conteúdo, o usuário percebe uma quebra neste processo que vai minando a sua confiança e aos poucos deteriorando o valor construído até então.
Para aprofundar nesta análise e trazer uma visão mais pragmática do User Experience aplicada aos desafios vividos nos projetos de nossos clientes na EximiaCo, comecei a escrever a publicação digital UX do Jeito Certo – ux-do-jeito-certo.online, que utiliza a mesma plataforma do Manual do Arquiteto de Software, para apresentar uma análise e aplicação prática do UX/UI na resolução de problemas de negócio.
O objetivo desta obra é não se limitar à visão técnica do UX, mas trazer também os aspectos mais subjetivos que envolvem o comportamento dos usuários e questões anteriores que fundamentam uma boa comunicação, como a proposta de valor e os problemas de negócio que estão sendo resolvidos.
Um produto tem uma boa usabilidade quando o usuário percebe a transferência de valor do negócio a partir da interface do produto, ou seja, o UX deve ser um facilitador do processo, garantindo que as expectativas geradas pela comunicação do negócio sejam realizadas pelo produto. Quando expectativas estão alinhadas com a entrega, temos transferência de valor e uma experiência de sucesso para o usuário.
Dentre os temas já abordados no livro, estão a comunicação do jeito certo – uma análise sobre se o produto está comunicando de forma adequada e assertiva a proposta de valor do negócio; quanto mais simples melhor – sobre a importância de simplificar a experiência do usuário para tornar as interfaces mais funcionais; e não me faça pensar – que traz uma reflexão sobre o quão óbvios estamos sendo em nossas comunicações. Como a proposta do livro é ser uma obra interativa e incremental, novos capítulos serão publicados em breve.
Em nossas próximas conversas, iremos abordar mais a fundo sobre estes tópicos, sempre trazendo uma visão pragmática e aplicada nos projetos de nossos clientes na EximiaCo. Para você que tem interesse no assunto, lhe convido a conhecer e acompanhar o livro UX do Jeito Certo em ux-do-jeito-certo.online e a deixar suas contribuições nos comentários, para juntos enriquecermos ainda mais essa obra.
