Inteligência artificial é fundamento para a relevância em tempos de “crescimento exponencial”

Elemar Júnior

Com apenas cinco anos, a Ant Financial Services Group, orignalmente Alipay, conseguiu superar a marca de 1 bilhão de usuários – número muito superior aos alcançados pelos concorrentes americanos. Tudo isso, com apenas uma fração do número de pessoas envolvidas na operação. O valuation da companhia já é metade da JP Morgan Chase – a empresa de serviços financeiros, com mais de 200 anos, mais valiosa do mundo. As ofertas da empresa incluem desde operação de pagamentos até seguros de saúde, gestão patrimonial, gestão de fundos de mercado, etc.

Para atingir seus excelentes níveis de produtividade, a Ant aposta na automação e na inteligência artificial. Da aprovação de empréstimos a autorização de serviços médicos, tudo é operado por sistemas inteligentes. A escassez de “gente boa”, frequentemente indicada como limitadora para o crescimento, foi superada pelo uso inteligente da tecnologia.

Em seu posicionamento, a companhia se define como fornecedora de tecnologias inovadoras para proporcionar serviços financeiros inclusivos para o mundo. Ou seja, ela percebe tecnologia como competência fundamental (ao contrário de diversas empresas tradicionais que ainda definem seus setores de tecnologia como fontes de custo).

Ant Financial Services Group, officially established in October 2014, is an innovative technology provider that aims to bring inclusive financial services to the world. Headquartered in Hangzhou, China, we are the operator of Alipay, an online payment service launched in 2004 which has since evolved into the world’s largest payment and lifestyle platform. (Posicionamento da Ant)

Através da adoção de recursos digitais inteligentes, a Ant vem superando metas ambiciosas.

We do not pursue size or power; we aspire to be a good company that will last for 102 years. We will work with Alibaba Group to push forward the goals of the Alibaba digital economy for 2036: to serve 2 billion global consumers, empower 10 million profitable businesses and create 100 million jobs. (Posicionamento da Ant)

A ambição aparentemente ousada de atender 2 bilhões de clientes em 2026 é razoável, dado o sucesso da companhia até aqui.

A Ant reforça a crença de que O caminho para a transformação digital é pavimentado com ciência de dados. Casos como o da companhia devem servir como inspiração e alerta para as companhias que estão em meio a seus processos de transformação digital.

O tempo de tratar o uso de tecnologias inteligentes como tema estratégico já é ontem. A discussão, hoje, deveria ser sobre execução. Estamos atrasados!

Em resumo

O fato
Ant Financial Services Group usa inteligência artificial para superar desafios tradicionais de produtividade. Por isso, conseguiu se estabelecer em pouco mais de cinco anos como uma das empresas mais valiosas do mundo, atendendo mais de 1 bilhão de usuários.
O desafio
O uso de tecnologias inteligentes é imperativo estratégico. Para isso, é fundamental definir, de uma vez por todas, tecnologia como competência essencial. Sem isso, será difícil suportar o ritmo de mudanças.

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