Com a demanda cada vez maior para que as organizações atendam seus clientes por meio de texto ou voz, é necessário a utilização de serviços que diminuam o caminho, removendo barreiras de entrada, como conhecimento avançado em IA, para a criação de chatbots inteligentes.

No evento BUILD 2020, a Microsoft anunciou melhorias para a experiência de desenvolvimento e na utilização de seus produtos “conversacionais”, com foco no Bot Framework Composer e no Azure Bot Service. 

O Bot Framework Composer, agora está em sua versão GA (General Availability), ou seja, está totalmente preparado para atuar em ambientes de produção. A aplicação desktop possibilita criar chatbots por meio de uma interface gráfica, facilitando o desenvolvimento de fluxos sofisticados de conversa.

O Composer também possibilita a definição de modelos de compreensão de linguagem, por meio do serviço LUIS, e integra com o QnA Maker.

Já o Azure Bot Service, que é o serviço gerenciado para chatbots do Azure, agora possui suporte para uma demanda muito comum do usuário: a necessidade de conversar com uma pessoa.

A implementação de um cenário onde o chatbot delega a conversa para um atendente da organização poderia ser complexo devido as integrações necessárias com outros canais de conversa. Agora, com o Azure Bot Service, é possível implementar tais cenários em poucos minutos com as integrações existentes no serviço.

Caso a integração com o mensageiro ainda não exista, o serviço suporta integrações customizadas por meio do SDK da ferramenta.

Agora, mais do que nunca, desenvolvedores necessitam de ferramentas que os ajudem a criar aplicações que atendam os clientes, onde quer que eles estejam: em canais tradicionais, por meio do mouse e teclado, ou por meio conversas, de texto ou voz, inteligentes. As atualizações anunciadas na BUILD dos serviços conversacionais caminham em direção para atender demandas, de usuários e desenvolvedores.