Na maioria das organizações, ninguém consegue descrever a série completa de atividades e processos necessárias para atender as solicitações dos clientes, pelo menos, com o nível de detalhe necessário para que melhorias possam ser implementadas. Esse gap de entendimento leva, com frequência, que otimizações locais, aplicadas a uma parte do processo, acabem gerando “dores de cabeça” para outras etapas ou áreas da organização.
Com frequência, vemos modificações ou inclusões de processos que aumentam o custo operacional, na tentativa de resolver problemas de qualidade, sem atacar as causas raiz (geralmente em etapas anteriores). Ou ainda, levam a adoção de políticas e software que, no lugar de resolver o problema, acabam tornando o processo como um todo ainda mais burocrático.
[tweet]A falta de entendimento sobre como o trabalho acontece resulta em maus resultados, decisões descuidadas e deteriorização das relações de trabalho.[/tweet]
Identificar e explicitar as value streams da organização, ou seja, a sequência de atividades ou processos necessárias para projetar, produzir, entregar produtos e serviços que atendam os clientes – incluindo tanto o fluxo de trabalho quanto de informações – é vital para o trabalho eficiente.
Há value streams que são iniciadas a partir de demandas diretas dos clientes. Outras, são iniciadas internamente. Algumas estão diretamente associadas a adição de valor, outras são value-enabling. Algumas organizações tem apenas uma value stream interfaceando com o cliente. Outras, tem dezenas.
Value streams não são processos. Entretanto, podem ser compostas por uma série de processos. Elas são lineares e não possuem condicionais ou repetições.
Há um conjunto de práticas, métodos e formatos de documentação para o mapeamento de value streams. Iremos compartilhar algumas das técnicas que temos empregado em nossos clientes para essa atividade em posts futuros.
Aplicando Kanban, mapear a value stream associada ao desenvolvimento de software é atividade primária para desenho do quadro.
Você conseguiria enumerar quais são as value streams de sua organização?
