QnA Maker é uma ótima alternativa para a criação de um “primeiro chatbot”

Thiago Candido

Desenvolver bots funcionais, que atendam aos objetivos do negócio, é uma tarefa desafiadora. Felizmente, pela alta demanda desse tipo de solução, começam a surgir ferramentas que facilitam essa atividade. O QnA Maker, da Microsoft, por exemplo, permite o desenvolvimento de Bots para automatização de rotinas de suporte, como resolução de dúvidas frequentes, de forma fácil e rápida, gerando valor quase imediato.

A ferramenta extrai informações de documentos semi-estruturados – como PDFs, páginas da web, planilhas Excel, entre outros – gerando um bot com condições de “conversar” sobre as informações coletadas.

A solução funciona com o Azure Bot Service e conta com as capacidades de serviços cognitivos, Application Insights, e comunicação com mensageiros externos por meio de conectores.

Todo o processo pode ser realizado realizado rapidamente, no portal do Azure, sem necessidade de escrita de código, atingindo resultados impressionantes.

Indo um pouco além, a ferramenta tem recursos como o diálogo de múltiplos turnos, que possibilita configurações para suporte a conversas inteligentes. Também é possível melhorar continuamente a performance, por meio da funcionalidade Active Learning, que sugere alterações na base de conhecimento por meio do aprendizado automático aplicado aos padrões de uso do sistema de bot.

O QnA Maker possui suporte para mais de 50 idiomas.

Em termos arquiteturais, a integração do Bot na solução segue os mesmos moldes que indicamos em um post anterior. Além do uso básico que já descrevemos, no portal do Azure,  é possível realizar customizações mais complexas utilizando o SDK do serviço, atualmente disponível para C#, JavaScript e Python.

Por meio da utilização do QnA Maker, é possível implementar e verificar, de maneira ágil, quais são os benefícios que a humanização das relações entre usuário e sistemas pode trazer. A ferramenta ajuda a dar um “primeiro passo” muito sólido na construção de interfaces de negócio diversas, modernas e inteligentes.

O serviço conta com ampla documentação.

Em resumo

O fato
Para times técnicos que não tem familiaridade com sistemas de bots, as barreiras para a implementação podem parecer gigantes. Entretanto, ferramentas estão sendo desenvolvidas para reduzir essas barreiras, gerando valor mais rápido para o negócio.
O insight
A adoção de ferramentas como o QnA Maker possibilitam a construção de “bots” inteligentes rapidamente, com baixo custo para o negócio, e com muito valor percebido.
Os benefícios
Por meio da utilização de um serviço como o QnA Maker, além de ganhar agilidade no desenvolvimento de “bots”, o time de desenvolvimento tem uma introdução amigável ao mundo de chatbots, ao mesmo tempo que a experiência do usuário é qualificada com a humanização da interação com os sistemas.

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Thiago Candido
Especialista em inteligência artificial e engenharia de dados com experiência profissional na indústria e setor financeiro

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